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Preguntas más frecuentes

Cómo, cuándo, y por qué funciona Spedingo

¿Cómo funciona Spedingo?
- Basta con que publiques tu solicitud de transporte y recibirás presupuestos gratuitos por los transportistas registrados en Spedingo, con descuentos hasta el 70%.
¿Por qué funciona Spedingo?
- Porque recibirás presupuestos por empresas de transporte con camiones que regresan vacíos después de haber entregado una carga, y que por eso pueden "ofrecer un aventón" a tu mercancía a un precio descontado.
¿Cuándo funciona Spedingo?
- Spedingo está especialmente indicado para mudanzas y entregas a domicilio de objetos voluminosos como: muebles, motocicletas, coches, scooters, paquetes, mercancías sobre palets, y, en general, cualquier otro objeto o equipamiento fuera de medida. El envío de estos tipos de artículos generalmente no se realiza por los clásicos mensajeros exprés, porque, si lo realizan suelen aplicar precios altos, o lo hacen sin servicio de entrega a domicilio.
¿Puedo confiar en las empresas de transporte que me envían las ofertas?
- El registro en Spedingo como transportista está reservado a las empresas profesionales que estén activas en el sector del transporte por carretera por cuenta de terceros, en las mudanzas y en los envíos. A estas empresas les pedimos que nos presenten la documentación que demuestre su conformidad con la ley. (Como por ejemplo, la inscripción en el Registro Nacional de Empresas de Transporte por Carretera). Después de recibir y verificar esta documentación, marcamos a estas empresas en nuestra página web como "Empresas Verificadas".

Recibir presupuestos de transporte

¿Es posible recibir un presupuesto sin tener que publicar una solicitud en el sitio?
- No, de hecho, Spedingo te hace ahorrar porqué tu solicitud de transporte será examinada por cientos de transportistas, que competirán entre sí para enviarte la oferta más barata.
¿Cómo se me enviarán los presupuestos de transporte?
- Todos los presupuestos serán visibles en tu área personal en Spedingo, a la cual podrás acceder con tu nombre de usuario y contraseña. Además, recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que un transportista te envíe una nueva oferta.
¿Cuántos presupuestos de transporte recibiré y, después de cuánto tiempo?
- Generalmente, se reciben al menos 3 presupuestos en unas pocas horas, pero, es aconsejable esperar hasta 24 horas para recibir otras ofertas aún más baratas.
No he recibido ningún presupuesto. ¿Qué hago?
- Si después de 24 horas de la publicación de tu solicitud aún no has recibido ningún presupuesto, por favor, asegúrate de que la solicitud esté realmente publicada (Estado: Activa). Además, puedes intentar buscar a transportistas que ya hayan realizado portes en tu ruta, y pedirles que te hagan una oferta, utilizando la función especial que encontrarás en la ficha del transportista.

Comparar los presupuestos recibidos

¿Quiénes son los transportistas que envian presupuestos en Spedingo?
- Son empresas profesionales, activas en el sector del transporte por carretera por cuenta de terceros, de las mudanzas y de los envíos, que operan en Spedingo a través de un apodo, al igual que en otros portales como eBay. Estas empresas están obligadas a facilitarnos la documentación adecuada que demuestre su conformidad con la ley, como por ejemplo, la inscripción en el Registro Nacional de Transportistas por Carretera. Después de recibir y verificar dicha documentación, marcamos a estas empresas en nuestra página web como "Empresas Verificadas".
Recibí varios presupuestos,entre los cuales uno mucho más bajo que los otros. ¿Cómo es posible?
- De hecho, el importe de los presupuestos recibidos depende de la capacidad de los distintos transportistas en combinar tu envío con lo de otras mercancías que ya se le han encargado. Un transportista, que viaja exactamente en la ruta de tu interés, podrá entonces "dar un aventón" a tus mercancías a un precio mucho más bajo que lo de otros.
He recibido un presupuesto particularmente bajo por un transportista que no tiene ningún comentario. ¿Me puedo fiar de él?
- De hecho, los transportistas con pocos, o ningún comentario, suelen enviar presupuestos más bajos porque quieren empezar a trabajar en Spedingo. Para evaluar su fiabilidad, comprueba que el personal de Spedingo lo marcó como "Transportista Verificado".
Recibí un presupuesto poco interesante. ¿Qué hago?
- Te aconsejamos que lo rechaces haciendo clic en el botón correspondiente. De este modo, darás la posibilidad a otros transportistas de enviarte ofertas más en línea con tus expectativas.
Necesito más información, ¿Cómo puedo contactar con el transportista?
- Puedes ponerte en contacto con el transportista escribiéndole a través de la sección "preguntas y respuestas". De esta manera, vuestra conversación sera visible también para otros transportistas del sitio, que utilizarán esta información para enviarte ofertas de acuerdo con tus exigencias.

Reservar un transporte

¿Con qué antelación tengo que reservar un transporte?
- Generalmente, los tiempos de recogida y de entrega de la mercancía se suelen indicar en el presupuesto. Si el transportista ha indicado fechas "flexibles" es aconsejable reservar el transporte al menos 7-10 días antes de la fecha deseada para la recogida de la mercancía.
¿Qué significa "reservar un transporte"?
- Significa comunicar a un trasportista que su presupuesto es lo que más prefieres, y que deseas que él se ponga en contacto contigo para organizar y definir los detalles del envío.
¿Cómo se realiza el pago de un transporte?
- A la hora de reservar se requerirá el pago de un pequeño depósito, hasta un máximo del 10%. Mientras que, el saldo restante se pagará directamente al transportista en el momento de la recogida o de entrega de la mercancía, según los acordes que habréis tomado juntos.
¿Es vinculante la reserva de un transporte?
- No. Si por alguna razón decides anular el transporte,simplemente notifícalo al transportista, y no se te pedirá que pagues el saldo restante.
¿Por qué a la hora de reservar se me pide que pague un depósito?
- De hecho, el pago del depósito sirve para asegurar al transportista que estás realmente interesado en realizar el transporte, y, que por lo tanto, no hará un viaje en vano cuando venga a recoger la mercancía.
¿Quién me garantiza que el pago del depósito es seguro?
- En realidad, el depósito no se transfiere directamente al transportista, sino que es recogido y guardado inicialmente por Spedingo, que actúa como garante. Además, los pagos se realizan a través de la plataforma Paypal: de esta forma estarás seguro de que los datos de tu tarjeta de crédito no se transmitirán, de ninguna manera, ni al transportista ni al personal de Spedingo.

Realización o anulación de un transporte ya reservado

Acabo de reservar un transporte.¿Cuánto tiempo tardará el transportista en ponerse en contacto conmigo?
- De hecho, depende de la urgencia del transporte. Para envíos urgentes, a realizar en las 48 horas siguientes, el contacto por el transportista suele ser inmediato. En cualquier caso, justo después de la reserva, recibirás toda la información de contacto del transportista, y para cualquier eventualidad podrás contactar con él por correo electrónico o teléfono.
¿Quién me asegura que los comentarios son verdaderos?
- A diferencia de otros portales, las opiniones dejadas en Spedingo no pueden ser pilotadas por los transportistas: para dar una opinión es necesario estar registrado, haber completado un transporte y haber pagado a través del sitio un depósito de reserva.
¿Qué ocurre si el transportista anula el envío?
- Si el transportista cancela el transporte y, por lo tanto, decide rescindir o incumplir el contrato de servizio, el cliente obtendrá el reembolso del depósito directamente en su tarjeta de crédito dentro de 5-7 días hábiles. Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar hasta 14 días en mostrarse visible en su cuenta.
¿Qué sucede si el cliente cancela el transporte?
- De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (párrafo 15.1), si el cliente desea cancelar el servicio a pesar de que el transportista se encuentra disponible a completarlo, en este caso no es previsto el rembolso del depósito.

Reseñas y facturación

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre el transporte que se acaba de realizar?
- Simplemente tienes que iniciar sesión, entrar en tu área personal, hacer clic en "mi perfil", e ir a la sección "opiniones".
¿Cómo se realiza la facturación del transporte?
- El transportista que realizó el servicio es responsable de la facturación del transporte. Él tendrá entonces que emitir al cliente una factura por el importe total pagado (es decir: depósito pagado a través de Spedingo más el saldo pagado directamente al transportista).

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Recibir presupuestos de transporte

¿Es posible recibir un presupuesto sin tener que publicar una solicitud en el sitio?

¿Cómo se me enviarán los presupuestos de transporte?

¿Cuántos presupuestos de transporte recibiré y, después de cuánto tiempo?

No he recibido ningún presupuesto. ¿Qué hago?

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¿Quiénes son los transportistas que envian presupuestos en Spedingo?

Recibí varios presupuestos,entre los cuales uno mucho más bajo que los otros. ¿Cómo es posible?

He recibido un presupuesto particularmente bajo por un transportista que no tiene ningún comentario. ¿Me puedo fiar de él?

Recibí un presupuesto poco interesante. ¿Qué hago?

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¿Quién me asegura que los comentarios son verdaderos?

¿Qué ocurre si el transportista anula el envío?

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