Hai prenotato un trasporto su Spedingo? Ecco cosa succede ora

Hai appena accettato un preventivo e versato la caparra su Spedingo: e adesso? Se ti stai chiedendo quali siano i prossimi passi, come contattare il trasportatore o come gestire il pagamento finale, questa guida ti spiegherà tutto ciò che accade subito dopo la prenotazione.

1. Scambio immediato dei contatti

Non appena il pagamento della caparra viene confermato, la piattaforma sblocca automaticamente i dati di contatto.

Dove trovarli: Riceverai una email di conferma con tutti i dettagli. Inoltre, potrai consultare le informazioni del trasportatore (nome, telefono ed email) direttamente nella tua area riservata sul sito Spedingo.

Cosa fare: Da questo momento, tu e il trasportatore potete sentirvi liberamente per definire i dettagli logistici (orari esatti, punti di carico specifici, ecc.).

2. Caparra confirmatoria: facciamo chiarezza

Un dubbio comune riguarda la natura del primo pagamento effettuato online. È importante sapere che il servizio di Spedingo per te è gratuito.

La somma versata non è una commissione di servizio, ma una caparra confirmatoria con due scopi precisi:

• Garanzia per il trasportatore: Assicura alla ditta che sei realmente intenzionato a procedere, permettendogli di bloccare lo spazio sul mezzo e organizzare l’itinerario senza il rischio di viaggi a vuoto.

• Anticipo sul totale: La caparra è parte integrante del preventivo. Non è un costo extra!

Esempio pratico: Se il tuo preventivo totale è di 200€ e hai versato 30€ di caparra online, al momento della consegna dovrai pagare al trasportatore solo la differenza, ovvero 170€.

La fattura: spetta al trasportatore emettere il documento fiscale. Ricorda che il trasportatore dovrà fatturarti l'importo totale del preventivo (200€), poiché la caparra che hai versato a Spedingo è, a tutti gli effetti, una parte del suo compenso che gli verrà accreditata.

3. Perché preferire la chat di Spedingo per i tuoi accordi?

Anche se dopo la prenotazione avrai accesso al numero di telefono del trasportatore, ti consigliamo vivamente di continuare a utilizzare la chat interna di Spedingo per definire i dettagli del servizio.

Responsabilità e Tutela: È importante ricordare che gli accordi presi telefonicamente o al di fuori della piattaforma non sono in nessun caso responsabilità di Spedingo.

Verifica della veridicità: Mantenere la tracciabilità scritta all'interno del sito ci permette, in caso di necessità, di verificare la veridicità di quanto dichiarato da entrambe le parti.

Risoluzione rapida delle dispute: Avere una cronologia dei messaggi chiara e ufficiale ci consente di intervenire in modo molto più rapido ed efficace per aiutarti a risolvere eventuali reclami o incomprensioni con il trasportatore.

Se decidi di comunicare esternamente alla piattaforma, assicurati di avere sempre delle prove scritte (come SMS, messaggi WhatsApp o email) che possano supportare la tua richiesta in fase di assistenza.

4. Cosa succede se il trasporto viene annullato?

La tua tranquillità è fondamentale. Se, dopo il versamento della caparra, il servizio non viene effettuato per motivi imputabili al trasportatore (ad esempio, se non si rende raggiungibile o cancella l'impegno), Spedingo ti tutela.

Rimborso della caparra: In questi casi, puoi scriverci per richiedere il rimborso integrale della caparra versata online.

Pagamenti extra: Attenzione! Spedingo può rimborsare solo la quota versata sulla piattaforma. Eventuali cifre pagate direttamente al trasportatore come acconto non potranno essere rimborsate da noi. Per questo consigliamo di saldare l'importo rimanente solo a servizio avvenuto.

5. Il giorno del trasporto: mancano meno di 48 ore?

Se mancano meno di 48 ore al ritiro e il trasportatore non risponde ai tuoi tentativi di contatto, non aspettare l'ultimo momento. Contatta subito il supporto clienti di Spedingo via email o tramite i nostri canali social (Facebook e Instagram). Interverremo immediatamente per sollecitare la ditta o aiutarti a trovare una soluzione alternativa.

Prenotare su Spedingo è il primo passo verso un trasporto economico e sicuro. Seguendo questi piccoli accorgimenti e utilizzando i nostri strumenti di comunicazione, avrai la certezza di un servizio professionale e protetto.

Hai ancora dubbi? Consulta la nostra sezione FAQ o scrivici a info@spedingo.com.